データと現場をつなぐDX──「データドリブン経営」で顧客価値の最大化にかける「想い」
急速に変化する時代、自らも変化し続ける覚悟でDX （Digital Transformation）に挑むパナソニック インダストリー。お客様の未来を共に描き、ベストパートナーであり続けるために、多様なデータをつなぎ、 “人の行動を呼び起こす”仕組みづくりに奮闘。デジタル変革共創本部の2人に最前線での挑戦を聞きました。
宇良 宗一郎
Ura Soichiro
日置 裕士
Hioki Yuji
全社を挙げたデジタル経営変革──生産性向上をめざすDX推進
──まずはお二人が所属するデジタル変革共創本部 DX戦略センターの役割を教えてください。
日置 ：
私たちのデジタル経営変革におけるキーワードは「データドリブン経営」です。データを意思決定や具体的な人の行動につなぎ、それによってさらなるアクションを呼び起こして衆知を集めようとしています。私が所属する顧客価値起点DX部が主として担当するのは、顧客軸でデータドリブンをリードし、全社的に顧客志向の体制や文化を醸成することです。そのなかで、私は顧客接点データやマーケット情報等を駆使して、顧客に対しての意思決定を行える仕組みの構築を関連部門と共に共創することをミッションとしています。
宇良 ：
私はAI・データ活用推進部に所属し、データサイエンティストとして、社内のAI活用の推進を担当しています。開発・生産領域では製品試作における測定工数の削減や不良要因分析など製造品質の向上をデータ分析からサポートすることが私の役割です。また、従業員のさらなるDX人財化をめざし、デジタルリテラシーやAI技能の向上、活用推進にも取り組んでいます。
データの分断を解消する横断的なDXを推進中
──パナソニック インダストリーが、なぜ今、全社を挙げてDXに挑むのか。その変革の必要性を感じた背景について聞かせてください。
宇良 ：
従来はIT部門がデータの加工や解析、アプリケーション・ソフトの開発を担当し、業務部門がそれらを使うという役割分担が一般的でした。しかし、社会やお客様のニーズに迅速に応えるには、データ収集から活用までのサイクルを短くする必要があります。そのために、IT部門はデータの加工や解析スキルだけでなく、業務的な知見が求められます。一方で、専門知識を持つ業務部門のメンバーがIT・AIスキルを身に付けて、自分たちでデータを業務に生かすことも必要になってきます。その際、われわれIT部門は業務部門のIT・AI活用を支援し、課題解決を一緒に進める役割も担います。パナソニック インダストリーでは、業務部門・IT部門が共創しながら、全社でDXを進めていくことをめざしています。
日置 ：
パナソニック インダストリーのミッションは、多様なデバイステクノロジーで世界中のお客様のお役に立つこと。そのために、まずはお客様を深く理解することがとても重要です。お客様のニーズや市場動向を正しく把握し、適切なタイミングで提案し、価値ある商品をお届けすることが重要です。しかし、その実現には社内の情報基盤の整備が欠かせません。当社は、複数の事業体が統合して誕生した企業です。そのため、事業体ごとに異なる基幹システムを使用しており、顧客コードや品番などの社内データが全社で統一されていない、または適切に管理されていないという課題があります。そうした状況を全体最適で見直し、全社で一元的に「見える・使える」状態を実現することが急務です。
宇良 ：
拠点や商材により、データの蓄え方や粒度などが異なるケースも多く、例えばデータ活用の仕組みを構築しても、一からデータを読み直して加工しなければならないこともあります。使えそうなデータを集め、使える状態まで処理するには大きなパワーが必要ですが、地道にコツコツと積み上げていくフェーズがあってこそ、その後の展開が生まれます。
全社に波及するデータ活用の機運。2人が感じる手ごたえ
──全社を巻き込んだデジタル経営変革という大きな挑戦の中で、どんな手ごたえを感じていますか？
日置 ：
お客様起点のDXを推進する立場として、この5年で各部門と対話を重ねて課題を抽出し、業務改善を進めてきました。商品数が多く、商品を起点とした部分最適な業務プロセスが乱立しており、非効率なところがたくさんあると感じます。とくに営業領域はデータ化されていない情報が数多くあります。例えば、お客様との打ち合わせなどのコンタクトポイントは、個人のノートやパソコンに蓄積されるだけで活用されてきませんでした。しかし、この2～3年、お客様のご要望や困りごとなどの顧客接点から得られた情報をデータ化し、全社で共有・一元化する機運が着実に高まりました。この意識改革によって、お客様と向き合う環境が整ってきたと実感しています。
宇良 ：
お客様の製品のアップグレードに伴い、電子部品メーカーである当社に求められる品質要求は高まっています。こうした中、より高品質な製品を安定的に生産し続けるためには、データの可視化や統計解析などを通じて、製造品質を左右する要因を特定することが重要です。しかし、膨大なデータ量や多様な項目を扱うことは容易ではありません。そこで私はAI技術を活用し、製造過程で蓄積される膨大なデータを解析することで、品質に影響を与える要因の特定に取り組んできました。得られた知見をもとに生産工程の見直しを進めており、製造品質向上に向けた手がかりをつかむことができています。
──これまでどんな困難や壁に直面し、それをどう乗り越えてきましたか？
宇良 ：
事業部門の要望に沿ってアプリケーションを開発したはずが、現場でいまひとつ活用されなかったという経験があります。その原因は、抽象的な要望から本当に必要な要素を具体化する作業が疎かだったこと。文書など目に見える形で棚卸しし、要件定義を厳密に行うことの大切さを学びました。
日置 ：
私も同じような経験があります。営業での実務経験はないので、実際に使うユーザーの要望を全部そのまま盛り込んだ仕組みを作ってしまいました。仕様が煩雑になり、苦労して作ったのに現場で使ってもらえない……。協議を重ねて採否を見極めるステップが欠けていたのだと思います。それ以来、お客様に価値を提供するために必要なプロセスかどうかを判断軸としています。
宇良 ：
そうですね。業務の目的と、その先にいるステークホルダーを明確にすることが、円滑な解決策の提案・導入のカギだと感じています。導入後も現場からのフィードバックでブラッシュアップを重ねられるのが、社内IT部門の強みです。お客様や事業部門に寄り添いながら、継続したフォローは欠かさないようにしています。
見えないところから、見違える世界に変えていく
──お二人はどういった経歴を経て、パナソニック インダストリーに入社を決めたのでしょうか？これまでのキャリア、自身の専門分野について教えてください。
日置 ：
学生時代は情報系の学部に所属し、新卒入社でパナソニックグループに入りました。入社の決め手は、ユーザーに近い場所で自分が導入したシステムやアプリケーションが使われているところを見たいという希望です。社内にIT部門を置く会社に魅力を感じ、中でもパナソニックグループは他社と比較して扱う商品が多く、事業も多岐にわたっているので、さまざまな経験が積めると感じました。入社後の研修制度も充実しており、DXの知見を業務に活用する方法を体系的に学ぶことができました。
宇良 ：
キャリア入社の私がパナソニック インダストリーに魅力を感じたのは、幅広い製品ラインアップや確かな技術力、そしてそれらを通じて多くのユーザーに貢献できる電子部品メーカーだという点です。前職も電子部品メーカーで、生産技術の研究開発に携わっていた際に私の研究領域と非常に近いところを手掛けている当社が目に留まりました。特許などを調べてみると、非常におもしろく先進的な取り組みをしていることがわかり、さらに惹かれました。加えて、パナソニックグループの経営基本方針である「衆知経営」、すなわち社員一人ひとりの知見を集めて経営に生かす文化にも強く惹かれて転職を決意しました。
──確かな技術力や幅広い事業、そしてユーザーに近い場所で価値を届けられる点に魅力を感じてきたお二人ですが、DXを通じてこれからどんな未来を実現したいと考えていますか？
日置 ：
お客様のめざす未来、そこに向かう戦略を深く理解し、共に成長するベストパートナーであり続ける。そのためには、私たち自身が従来のやり方に捉われず、業務ルールやプロセスを徹底的に見直すとともに、デジタル技術を活用してデータによる「見える化」を進めることが不可欠です。こうした取り組みを通じて、「見えないところから、見違える世界に変えていく」──その実現に向け、日々の仕事に真摯に取り組んでいます。
宇良 ：
DXは慣れている業務を、新しいものにトランスフォーメーションすること。変化を恐れずに、やり抜く変革マインドが一番必要だと思っています。3年前のパナソニックグループの持株会社制への移行に伴い発足したわれわれDX戦略センターが旗振り役になり、人財育成も進めてきました。直近では、各事業部が自分たちの組織の中で変革推進の体制を組み、一緒にDXを進めようと、かなり積極的な動きが出てきています。現場から私たちに声が掛かるケースも増えており、全社一丸でDXを進めようという機運が高まっています。製品試作や製造品質に関わる業務にとどまらず、将来的にはマーケティングや販売など、より顧客に近い領域でAIやデータを活用し、新しい価値を届ける仕事にも挑戦したいと考えています。
※ 記載内容は2026年1月時点のものです
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